Home
Reso e garanzia

Reso e garanzia

Desiderate restituire la merce ordinata?

Per prima cosa verificate se l’ordine riguarda un prodotto Manor o un prodotto del Marketplace di un partner. Può anche trattarsi di un ordine misto con prodotti Manor e prodotti del Marketplace.

Come riconoscere la differenza tra un prodotto Manor e un prodotto del Marketplace

Il pacco viene spedito in una scatola di cartone con il logo Manor.
La conferma di spedizione vi viene inviata via e-mail da Manor (noreply@manor.ch).
Il vostro numero d’ordine contiene solo cifre senza lettere alla fine (ad es. 123456789).

Come effettuare il reso dei prodotti Manor ⇩

Procedura per i resi di prodotti Manor

È possibile restituire la merce entro 30 giorni dalla ricezione se inutilizzata, pulita, non danneggiata e conservata nella confezione originale. Non si accetta il reso di prodotti che non soddisfino tali condizioni.

La merce può essere restituita al servizio clienti di uno dei nostri grandi magazzini, accompagnata dalla bolla di consegna o dalla conferma d’ordine.

Reso gratuito presso i grandi magazzini

TROVARE UNA FILIALE

La merce può essere restituita per posta all’indirizzo sotto indicato, accompagnata dalla bolla di consegna. Le spese di spedizione sono a carico del/la cliente.

Reso a pagamento per posta

Manor SA, Basilea
Resi clienti e-Manor
Industriestrasse 7
4313 Möhlin

Domande frequenti sui resi Manor

Come posso restituire un prodotto acquistato in un grande magazzino?

Quali articoli non possono essere restituiti?

Diritto di reso limitato per prodotti multimediali, articoli elettronici e smartwatch

Quando e come mi verrà rimborsata la merce restituita?

Dopo aver ricevuto la merce, Manor verifica che il reso sia in perfette condizioni e valuta se può essere emesso un accredito. In seguito alla consegna del reso al magazzino Manor e alla sua verifica, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato in origine. Se avete effettuato l’ordine presso un grande magazzino pagando in cassa, il rimborso avviene tramite carta regalo digitale. Se il metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine non è più disponibile (ad es. TWINT, carta di credito o altro), il/la cliente viene rimborsato/a dell’importo del reso tramite carta regalo digitale.

Per gli articoli multimediali o simili, il rimborso potrebbe richiedere più tempo. A seconda delle circostanze, un reso può richiedere da 2 a 20 giorni.

Mi verranno rimborsate le spese di spedizione se restituisco l’articolo per posta?

Ho pagato una parte tramite carta regalo e il resto con la mia carta di credito. Come viene effettuato il rimborso?

In caso di pagamento misto tramite carta regalo, per la parte pagata tramite quest’ultima il reso viene rimborsato sulla carta regalo stessa. L’importo rimanente viene quindi accreditato sulla carta di credito. Se il metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine non è più disponibile (ad es. TWINT, carta di credito o altro), il/la cliente riceve il rimborso del reso tramite carta regalo.

Cosa devo fare in caso di garanzia?

I casi in garanzia devono essere gestiti nel grande magazzino alla cassa del rispettivo reparto. Devono essere esibite la prova d’acquisto (documento di fattura o scontrino di cassa) e la merce. I prodotti acquistati su manor.ch da un partner (Marketplace) sono esclusi dalla procedura di garanzia di Manor e la questione va chiarita con il partner interessato.

La fattura con qualsiasi numero di serie del prodotto viene considerata come certificato di garanzia. La sostituzione o la riparazione in garanzia non estendono il periodo di garanzia originale.

Se la garanzia del produttore supera la garanzia di Manor o del partner, Manor o il partner concedono al/la cliente anche quest’ultima garanzia. Se un supporto dati o un prodotto contenente una memoria dati viene consegnato a Manor o al partner, il/la cliente deve in ogni caso mettere in conto una perdita parziale o totale dei suoi dati. Il/la cliente è l’unico/a responsabile della corretta conservazione e protezione dei suoi dati e dell’adozione di tutte le misure necessarie a tal fine. Né Manor né il partner assumono alcuna responsabilità per un’eventuale perdita di dati.

Procedura per i resi di prodotti del Marketplace

I prodotti ordinati presso dei partner su manor.ch devono essere restituiti esclusivamente all’indirizzo indicato dal partner. Non sono consentiti né accettati eventuali resi effettuati presso il servizio clienti Manor o un grande magazzino. L’indirizzo del partner è reperibile:

a) sulla scheda informativa ricevuta alla consegna

b) sulla conferma d’ordine ricevuta via e-mail

c) sulla pagina del partner su manor.ch

Se il partner ha un indirizzo estero, vi viene fornita un’etichetta di reso. Se l’etichetta non è presente nel pacco, è necessario richiederla presso il partner di riferimento o tramite il servizio clienti Manor su info@manor.ch.

Istruzioni passo dopo passo

1° passo

a) Avete un conto su manor.ch: accedete alla sezione «Il mio conto» e contattate il partner tramite il vostro conto.

b) Non avete un conto su manor.ch e avete ordinato come ospiti: contattate il servizio clienti Manor all’indirizzo info@manor.ch indicando il numero d’ordine.

2° passo

Rispedite il prodotto nella sua confezione originale all’indirizzo del partner. L’indirizzo è reperibile:

a) sulla scheda informativa ricevuta alla consegna

b) sulla conferma d’ordine

c) sulla pagina del partner su manor.ch

3° passo

Una volta ricevuto il reso, il partner del Marketplace procede al rimborso o alla sostituzione. Il rimborso avviene sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Domande frequenti sui resi dei prodotti del Marketplace

Dove posso trovare le condizioni di reso del partner del Marketplace?

Avete altre domande?

AL CENTRO DI ASSISTENZA