Reso e garanzia

La merce acquistata in un grande magazzino deve essere sempre restituita direttamente presso lo stesso magazzino.

Sono esclusi dal reso le mascherine in tessuto e le mascherine mediche, le carte regalo Manor, i ticket, i biglietti e i biglietti per eventi, le confezioni regalo, i Reka Rail Check, le produzioni speciali, gli ordini straordinari e i servizi particolari (servizio fotografico, ecc.).

La merce da restituire deve essere integra, compresi gli eventuali accessori forniti, e conservata nell’imballo originale non aperto o con i sigilli intatti.

Dopo aver ricevuto la merce, Manor verifica che il reso sia in perfette condizioni e valuta se può essere emesso un accredito. In seguito alla consegna del reso al magazzino Manor e alla sua verifica, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato in origine. Se avete effettuato l’ordine presso un grande magazzino pagando in cassa, il rimborso avviene tramite carta regalo digitale. Se il metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine non è più disponibile (ad es. TWINT, carta di credito o altro), il/la cliente viene rimborsato/a dell’importo del reso tramite carta regalo digitale.

Per gli articoli multimediali o simili, il rimborso potrebbe richiedere più tempo. A seconda delle circostanze, un reso può richiedere da 2 a 20 giorni.

Le spese di spedizione sostenute per il reso sono a carico del/la cliente e non sono rimborsate.

In caso di pagamento misto tramite carta regalo, per la parte pagata tramite quest’ultima il reso viene rimborsato sulla carta regalo stessa. L’importo rimanente viene quindi accreditato sulla carta di credito. Se il metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine non è più disponibile (ad es. TWINT, carta di credito o altro), il/la cliente riceve il rimborso del reso tramite carta regalo.

I casi in garanzia devono essere gestiti nel grande magazzino alla cassa del rispettivo reparto. Devono essere esibite la prova d’acquisto (documento di fattura o scontrino di cassa) e la merce. I prodotti acquistati su manor.ch da un partner (Marketplace) sono esclusi dalla procedura di garanzia di Manor e la questione va chiarita con il partner interessato.

La fattura con qualsiasi numero di serie del prodotto viene considerata come certificato di garanzia. La sostituzione o la riparazione in garanzia non estendono il periodo di garanzia originale.

Se la garanzia del produttore supera la garanzia di Manor o del partner, Manor o il partner concedono al/la cliente anche quest’ultima garanzia. Se un supporto dati o un prodotto contenente una memoria dati viene consegnato a Manor o al partner, il/la cliente deve in ogni caso mettere in conto una perdita parziale o totale dei suoi dati. Il/la cliente è l’unico/a responsabile della corretta conservazione e protezione dei suoi dati e dell’adozione di tutte le misure necessarie a tal fine. Né Manor né il partner assumono alcuna responsabilità per un’eventuale perdita di dati.

Le condizioni di reso di ciascun partner sono consultabili sulla pagina del rispettivo partner su manor.ch.