Retouren und Garantie

Im Warenhaus gekaufte Ware ist immer direkt im Warenhaus zu retournieren.

Stoffmasken und medizinische Mundschutzmasken, Manor Geschenkkarten, Tickets, Billette und Veranstaltungstickets, Geschenkboxen, Reka-Rail-Checks, Spezialanfertigungen, Sonderbestellungen und die speziellen Services (Fotoservice etc.) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die zu retournierende Ware hat vollständig samt allfällig mitgeliefertem Zubehör sowie in ungeöffneter Originalverpackung bzw. mit ungebrochenem allfälligem Siegel zu sein.

Nach Erhalt der Ware überprüft Manor die Retoure und entscheidet, ob diese in einwandfreiem Zustand ist und ob eine Gutschrift erfolgen kann. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sobald die Retoure im Manor Lager angekommen ist und kontrolliert wurde. Falls Sie Ihre Bestellung im Warenhaus getätigt haben und diese an einer Kasse bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung in Form einer digitalen Geschenkkarte. Ist der Zahlungsweg, der bei Abschluss einer Bestellung gewählt wurde, nicht mehr verfügbar (sei es TWINT, Kreditkarte oder Sonstiges), bekommt die Kundin / der Kunde den Betrag der Retoure in Form einer digitalen Geschenkkarte rückerstattet.

Bei Multimedia-Artikeln oder ähnlichen Artikeln kann die Rückerstattung eine längere Zeit in Anspruch nehmen. Je nach Umständen kann eine Retoure 2 bis 20 Tage dauern.

Allenfalls angefallene Versandkosten von Retouren gehen zulasten der Kundin / des Kunden und werden nicht rückerstattet.

Bei einer gemischten Bezahlung mit einer Geschenkkarte wird im Falle einer Retoure der durch die Geschenkkarte beglichene Anteil auf der Geschenkkarte zurückerstattet. Der Restbetrag wird entsprechend auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Ist der Zahlungsweg, der bei Abschluss einer Bestellung gewählt wurde, nicht mehr verfügbar (sei es TWINT, Kreditkarte oder Sonstiges), erhält die Kundin / der Kunde den Betrag der Retoure in Form einer Geschenkkarte.

Garantiefälle müssen im Warenhaus an der Kasse der jeweiligen Abteilung abgehandelt werden. Der Kaufnachweis (Rechnungsdokument oder Kassenbeleg) und die Waren müssen vorliegen. Produkte, die auf manor.ch von einem Partner (Marketplace) gekauft wurden, sind beim Garantieprozess von Manor ausgeschlossen und der jeweilige Fall ist mit dem entsprechenden Partner zu klären.

Als Garantieschein gilt die Rechnung mit allfälliger Seriennummer des Produkts. Der Garantietausch oder die Garantiereparatur führt zu keiner Verlängerung der ursprünglichen Garantiedauer.

Wenn die Herstellergarantie die Garantie von Manor oder des Partners übersteigt, gewährt Manor oder der Partner der Kundin / dem Kunden auch die letztere Garantie. Wird ein Datenträger oder ein Produkt, das einen Datenspeicher enthält, an Manor oder an den Partner übergeben, muss die Kundin / der Kunde in jedem Fall mit einem teilweisen oder vollständigen Verlust ihrer/seiner Daten rechnen. Die Kundin / der Kunde ist allein für die korrekte Speicherung und den Schutz ihrer/seiner Daten und dafür verantwortlich, alle notwendigen Massnahmen zu diesem Zweck zu ergreifen. Weder Manor noch der Partner übernehmen irgendeine Haftung für einen möglichen Datenverlust.

Die Rückgabebedingungen für jeden Partner sind auf der jeweiligen Partnerseite auf manor.ch ersichtlich.